Doprava
Změny po odeslání řešíme přes kontakty obchodu. Pro samotné doručení pak potřebujeme doplnit příjemce a adresu a domluvit podmínky pro dané místo.
Úprava objednávky a vyřízení dotazu
Při změně napište, co bylo odesláno původně a jak má údaj správně znít. Upřesněte, zda jde o produkt, počet balení nebo kontakt, a připojte číslo objednávky, pokud je máte. Použijte e-mail nebo telefon uvedený na stránce Kontakty. Pokud jste se již ozvali a věc zůstává nevyřešená, připomeňte téma předchozí zprávy a související objednávku. Pomůže to navázat na konkrétní případ místo zakládání nejasného nového dotazu. Objednávky a zprávy vyřizujeme od pondělí do soboty 10:00–19:00 a v neděli 11:00–16:00. Tato doba slouží ke zpracování a domluvě; neurčuje čas expedice ani den doručení.
Doručovací údaje a dohoda o přepravě
Telefon z prvního formuláře slouží ke spojení ohledně objednávky. Při potvrzování doplňte jméno příjemce a úplnou adresu: ulici a číslo domu, obec, PSČ a případné další údaje potřebné k nalezení místa. Pokud zásilku přijímá jiný člověk, odlište jeho údaje od kontaktu objednávajícího. Pro konkrétní adresu si před potvrzením vyjasněte dostupnost doručení, způsob přepravy, případný poplatek a předpokládaný termín. Samotné odeslání košíku nevybírá přepravce ani nezaručuje datum dodání. Při změně adresy pošlete nové údaje v úplném znění. Podmínky doručení je pak potřeba znovu vztáhnout k novému místu.
Platba
V košíku vidíte součet za zboží. Konečná částka může zahrnovat také domluvenou dopravu; samotné odeslání objednávky není platební krok.
Cena zboží a případná doprava
Částky jsou uvedeny v českých korunách, CZK, za jedno popsané balení. Košík násobí cenu položky počtem balení a jednotlivé řádky sčítá. Před odesláním zkontrolujte názvy produktů i množství; obojí lze ještě změnit. Součet zboží není automaticky konečnou částkou včetně přepravy. K němu se přidává případný poplatek za dopravu dohodnutý pro vaši adresu. Pokud doprava v košíku nemá vlastní řádek, nepovažujte to za příslib bezplatného doručení.
Odeslání objednávky a následná úhrada
Na tomto webu se neprovádí online platba. Tlačítko „Odeslat objednávku“ předává výběr a formulář obchodu; nestrhává peníze z karty ani účtu. Potvrzení o odeslání proto není potvrzením o zaplacení. Při nejasnosti ve výpočtu nebo způsobu úhrady využijte kontakty obchodu a připojte dostupné číslo objednávky. Před vaším potvrzením podmínek musí být vyjasněn dostupný způsob placení a celá částka, tedy zboží spolu s případnou sjednanou dopravou.
Vrácení a výměna
Uveďte, zda chcete zboží vrátit či vyměnit, nebo řešíte nesprávný produkt či poškození. Díky tomuto rozlišení lze navázat pokyny pro konkrétní případ.
Popište zboží a důvod kontaktu
Napište název produktu, počet dotčených balení a číslo objednávky, pokud je máte. Rozlište, zda žádáte vrácení či výměnu, nebo oznamujete problém s tím, co přišlo. U více produktů popište každou dotčenou položku zvlášť. U nesprávného zboží uveďte, co bylo objednáno a co jste obdrželi. U poškození popište jeho viditelný rozsah a zda se týká přepravního obalu, balení produktu nebo jiné části. Není potřeba domýšlet příčinu, kterou neznáte.
Předejte případ obchodu
Kontaktujte obchod na [email protected] nebo na +420251116602. Spolu s popisem případu sdělte, jaké řešení chcete projednat, aby bylo zřejmé, zda jde o vrácení, výměnu nebo jiný problém s dodaným zbožím. Další postup se řídí konkrétní situací a příslušnými právy spotřebitele. Uvedený způsob kontaktu slouží k domluvě řešení a tato práva neomezuje.
Pokyny před zpětným odesláním
Před odesláním zboží zpět si vyžádejte pokyny pro svůj případ: jak vrácení nebo výměnu uspořádat, kam balení poslat a jaké případné náklady se řeší. Kontaktní adresa obchodu není automaticky adresou pro vracení zásilek. Pokud se pokyn neshoduje s vaším popisem zboží nebo není srozumitelný, nejprve jej upřesněte. Při navazující komunikaci používejte stejné označení objednávky a produktu, aby se jednotlivé zprávy vztahovaly ke stejnému případu.